Você sabe o que é CRM?

Entenda um pouco mais sobre o Custumer Relationship Management.

O que é CRM e como utilizá-lo?

O termo Custumer Relationship Management (CRM), em portugês gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma tecnologia para administrar todos os relacionamentos e interações da sua empresa com os atuais compradores e com os clientes em potencial. O objetivo é simples: melhorar as relações comerciais para expandir seus negócios. Um sistema de CRM ajuda as empresas a se manterem conectadas aos clientes, otimizar processos e aumentar a lucratividade.

Quando as pessoas falam sobre CRM, geralmente estão se referindo a um sistema de CRM, uma ferramenta que ajuda no gerenciamento de contatos, gerenciamento de vendas, produtividade do agente e muito mais. As ferramentas de CRM agora podem ser usadas para gerenciar relacionamentos com clientes em todo o ciclo de vida do cliente, abrangendo marketing, vendas, comércio digital e interações de atendimento ao cliente.

Uma solução de CRM ajuda você a se concentrar nos relacionamentos de sua organização com pessoas individuais - incluindo clientes, usuários de serviço, colegas ou fornecedores - em todo o seu ciclo de vida com eles, incluindo encontrar novos clientes, ganhar seus negócios e fornecer suporte e serviços adicionais em todo o relacionamento.

Para quem é o CRM?

Um bom sistema de CRM oferece a todos - desde vendas, atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios, recrutamento, marketing ou qualquer outra linha de negócios - uma maneira melhor de gerenciar as interações externas e os relacionamentos que impulsionam o sucesso. Esta ferramenta permite armazenar informações de contato de clientes e clientes potenciais, identificar oportunidades de vendas, registrar problemas de serviço e gerenciar campanhas de marketing, tudo em um local central - e disponibilizar informações sobre cada interação com o cliente para qualquer pessoa em sua empresa. empresa de que você pode precisar.

Com visibilidade e fácil acesso aos dados, é mais fácil colaborar e aumentar a produtividade. Todos em sua empresa podem ver como os clientes foram comunicados, o que compraram, quando compraram pela última vez, o que pagaram e muito mais. Essas ações são fundamentais para a existência de um endomarketing forte. Além disso, o CRM pode ajudar empresas de todos os tamanhos a impulsionar o crescimento dos negócios e pode ser especialmente benéfico para uma pequena empresa, onde as equipes geralmente precisam encontrar maneiras de fazer mais com menos.

Por que o CRM é essencial para o seu negócio?

O Custumer Relationship Management é a maior categoria de software de aplicação empresarial e de mais rápido crescimento. Pesquisa provam que os gastos mundiais em CRM devem chegar a 114,4 bilhões de dólares até o ano de 2027. Para que seu negócio sobreviva, você precisa de uma estratégia de longo termo centrada em seus clientes e habilitado pela tecnologia correta. Você tem metas de vendas, objetivos de negócios e lucratividade. Mas obter informações atualizadas e confiáveis ​​sobre seu progresso pode ser complicado. Como você traduz os vários fluxos de dados provenientes de vendas, atendimento ao cliente, marketing e monitoramento de mídia social em informações úteis de negócios?

Um bom sistema de CRM pode fornecer uma visão geral clara de seus clientes. Você pode ver tudo em um só lugar - um painel simples e personalizável que pode contar a história anterior de um cliente com você, o status de seus pedidos, quaisquer problemas pendentes de atendimento ao cliente e muito mais. Você pode até optar por incluir informações de suas atividades nas redes sociais públicas - gostos e desgostos, o que estão dizendo e compartilhando sobre você ou seus concorrentes. Os profissionais de marketing podem usar uma solução de CRM para gerenciar e otimizar campanhas e jornadas de liderança com uma abordagem baseada em dados e entender melhor o fluxo de vendas ou clientes em potencial, tornando a previsão mais simples e precisa. Você terá uma visibilidade clara de cada oportunidade ou lead, mostrando um caminho claro desde as consultas até as vendas. Alguns dos maiores ganhos em produtividade e na mudança de toda a empresa para a centralização no cliente podem vir de ir além do CRM como apenas uma ferramenta de vendas e marketing e incorporá-lo ao seu negócio - de finanças a serviços ao cliente e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Isso ajuda a garantir que as necessidades do cliente estejam na vanguarda dos processos de negócios e dos ciclos de inovação.

Embora os sistemas de CRM tenham sido tradicionalmente usados ​​como ferramentas de vendas e marketing, o atendimento e suporte ao cliente é um segmento crescente de CRM e uma peça crítica no gerenciamento de um relacionamento holístico com o cliente. Os consumidores de hoje podem levantar um problema em um canal - digamos, Twitter - e então mudar para e-mail ou telefone para resolvê-lo em particular. Uma plataforma de CRM permite que você gerencie a consulta em todos os canais sem perder o controle e oferece às vendas, serviços e marketing uma visão única do cliente para informar suas atividades. A capacidade de conectar essas três funções e as equipes que as fornecem, em uma plataforma e com uma visão para o cliente, é inestimável para fornecer experiências conectadas relevantes.

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